STORE POLICY

Dịch vụ chăm sóc khác hàng

Chúng tôi cam kết chăm sóc tận tình tất cà các khách hàng của mình. Đối với chúng tôi khác hàng luôn là đối tượng quan trọng nhất, nó là trọng tâm trong thiết kế của chúng tôi.

Chính sách bảo hành

Tại E-MOBILITY, chúng tôi tự hào về chất lượng và độ bền của sản phẩm mình làm ra. Chúng tôi tin tưởng rằng bạn cũng sẽ bị ấn tượng bởi điều đó và chúng tôi đứng đằng sau cam kết tất cả các sản phẩm của mình. Mỗi chiếc xe điện mà chúng tôi bán đều được bảo hành có giới hạn đối với các lỗi sản xuất theo các điều khoản dưới đây:

Sản phẩm được bảo hiểm:

- Bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm, bộ phận và thành phần (sau đây gọi là SẢN PHẨM) đã được sản xuất, lắp ráp hoặc bán trong tình trạng mới bởi E-MOBIILITY.
- Bảo hành này chỉ áp dụng cho việc thay thế/sửa chữa SẢN PHẨM trong trường hợp có sai sót sản xuất về vật liệu hoặc tay nghề, theo Phạm vi của Dịch vụ Bảo hành và tuân theo bất kỳ và tất cả các loại trừ, giới hạn và quy trình được giải thích bên dưới.
- Bảo hành này không được chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào và không được thực hiện bởi bất kỳ ai khác ngoài người mua lẻ ban đầu (sau đây gọi là NGƯỜI MUA) SẢN PHẨM, chỉ khi NGƯỜI MUA có quyền sở hữu liên tục đối với SẢN PHẨM kể từ lần mua SẢN PHẨM ban đầu của họ và chỉ để SẢN PHẨM được mua trong tình trạng mới:
Thời hạn bảo hành:

- Bộ pin chỉ được bảo hành trong thời hạn 1 (một) năm đối với các lỗi do nhà sản xuất. Chúng tôi KHÔNG bảo hành vấn đề hao mòn hoặc SỬ DỤNG trên pin của bạn.
- Các linh kiện điện tử khác cũng được bảo hành trong thời hạn một năm kể từ ngày mua.
- Khung xe đạp được bảo hành 2 (hai) năm đối với các lỗi sản xuất.
- Các thành phần cơ khí được bảo hành 2 (hai) năm đối với các lỗi sản xuất.
Đối với tất cả phụ kiện, bảo hành này sẽ hết hạn một năm kể từ ngày SẢN PHẨM được giao cho NGƯỜI MUA trừ khi bị loại trừ khỏi bảo hành hoặc bị vô hiệu theo cách khác.
- Đảm bảo xe còn mới - chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế đầy đủ các bộ phận bị lỗi với giao hàng miễn phí trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày đặt hàng xe của bạn. Sau 30 ngày, khách hàng chịu mọi chi phí vận chuyển trả lại cho E-MOBILITY. 
Loại trừ bảo hành:

- Mục đích của bảo hành này là để đảm bảo rằng NGƯỜI MUA bất kỳ chiếc xe đạp điện tử mới nào do E-MOBILITY bán ra sẽ nhận được một sản phẩm chất lượng cao, không có sai sót và lỗi sản xuất. Bảo hành này không được coi là chính sách bảo hiểm chống lại bất kỳ thiệt hại nào xảy ra sau khi nhận sản phẩm, cũng không phải là sự chấp nhận rõ ràng hay ngầm hiểu của E-MOBILITY về trách nhiệm đối với hậu quả do hỏng hóc của bất kỳ SẢN PHẨM nào, bất kể lỗi đó có phải là được bảo hành này.

+ Ngoài ra, các trường hợp sau không được bảo hành này hoặc dẫn đến loại trừ khỏi bảo hành này:

- Yêu cầu bảo hành không được thực hiện theo Quy trình yêu cầu bảo hành (giải thích bên dưới).
- SẢN PHẨM có các thay đổi kỹ thuật đã được thực hiện mà không có sự chấp thuận của nhà sản xuất.
- SẢN PHẨM có thay đổi hoặc bổ sung sử dụng các bộ phận không tương thích hoặc không phải nguyên bản.
- Sự hư hỏng hoặc hỏng hóc của SẢN PHẨM do thời tiết hoặc do hao mòn thông thường.
- Trộm cắp, trộm cướp, phá hoại, cố ý làm hư hỏng, hư hỏng do va đập và trầy xước sau khi sở hữu SẢN PHẨM đã được chuyển cho BÊN MUA.
- CÁC SẢN PHẨM chưa được sản xuất bởi E-MOBILITY
- Thiệt hại ngẫu nhiên/do tai nạn hoặc va đập.
SẢN PHẨM đã được sử dụng hoặc vận chuyển không phù hợp hoặc không đúng cách (ví dụ: bằng cách xếp một chiếc xe E-MOBILITY vượt quá mức khuyến nghị về trọng lượng tối đa).
- SẢN PHẨM bị hư hỏng do bảo trì không đúng cách (ví dụ: lưu trữ pin đã xả hết trong mùa đông).
Bất kỳ bộ phận điện nào đã được mở, thay đổi, tháo rời một phần hoặc hoàn toàn ngoại trừ do E-MOBILITY hoặc nhân viên dịch vụ E-MOBILITY được ủy quyền.
- Bất kỳ SẢN PHẨM nào đã được tháo rời theo cách không được E-MOBILITY ủy quyền hoặc đã được sửa chữa bởi bất kỳ ai không được E-MOBILITY ủy quyền.
- SẢN PHẨM đã bị hỏng do điều chỉnh không đúng cách hoặc các thành phần bị mòn
- SẢN PHẨM bị hư hỏng do tai nạn
- SẢN PHẨM đã được cho mượn, cho thuê hoặc cho thuê thương mại
- Bảo hành sẽ không áp dụng cho SẢN PHẨM và/hoặc các tình huống phù hợp với các điều khoản bán hàng cụ thể (ví dụ: vết xước và vết lõm làm xước & làm móp hàng hóa giảm giá). 
- SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC MUA bởi NGƯỜI MUA trong tình trạng mới.
- E-MOBILITY sẽ không thanh toán cho bất kỳ dịch vụ nào của bên thứ ba hoặc thay thế bộ phận trừ khi có thỏa thuận trước khi sửa chữa.
- E-MOBILITY sẽ không bao gồm bất kỳ thiệt hại nào do sử dụng bộ sạc pin của bên thứ ba.
- E-MOBILITY sẽ không bao trả bất kỳ thiệt hại nào có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển nếu chủ xe thiết lập phương án vận chuyển của riêng họ hoặc nếu xe đạp được vận chuyển bằng công ty giao nhận hàng hóa hoặc dịch vụ tương tự.
Bảo hành chỉ có hiệu lực ở Việt Nam.
Phạm vi của Dịch vụ Bảo hành
- Trong trường hợp yêu cầu bảo hành trong thời hạn bảo hành cho một trường hợp không loại trừ E-MOBILITY đồng ý sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm được bảo hành không thành công bằng các bộ phận/phụ kiện/thành phần tương đương theo quyết định của E-MOBILITY, hoặc bởi một bên thứ ba với sự chấp thuận của E-MOBILITY. Các bộ phận thay thế có thể không giống với bộ phận được thay thế.

- Bất kỳ công việc bổ sung không bảo hành nào được thực hiện đồng thời với việc sửa chữa / thay thế có bảo hành sẽ phải chịu phí phụ tùng/nhân công thông thường. Điều này bao gồm bất kỳ điều gì không có trong bảo hành cũng như bất kỳ thứ gì không được bảo hành.

- E-MOBILITY không chịu trách nhiệm cung cấp hộp hoặc vật liệu đóng gói để vận chuyển nếu bất kỳ bộ phận nào cần được trả lại cho E-MOBILITY như một phần của quy trình yêu cầu bảo hành.

- Không có dịch vụ, sửa chữa hoặc thay thế bộ phận nào được cung cấp theo bảo hành sẽ kéo dài thời gian bảo hành ban đầu.

Quy trình yêu cầu bảo hành

- Đăng ký xe điện của bạn trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua.
- Giữ lại bao bì ban đầu mà bạn đã được trong quá trình giao hàng, ngay cả khi nó đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển cho bạn. E-MOBILITY không chịu trách nhiệm cung cấp hộp thay thế để đổi trả hàng cho E-MOBILITY.  
- Nếu bạn nghi ngờ rằng bất kỳ bộ phận/thành phần nào bị lỗi, đừng cố tự sửa chữa hoặc thay thế nó hoặc phải sửa chữa hoặc thay thế nó trước khi liên hệ trực tiếp với E-MOBILITY - làm như vậy có thể làm mất hiệu lực bảo hành của bạn và có thể gây thêm thiệt hại, không nhất thiết giới hạn SẢN PHẨM được đề cập và cũng có thể gây ra nguy cơ thương tích.
- Gửi yêu cầu bồi thường tại đây bằng cách nhấp vào ĐÂY hoặc liên hệ với E-MOBILITY qua email tại support@e-mobilityvn.com. E-MOBILITY sẽ không thay thế bất kỳ bộ phận nào nếu không được xem ảnh hoặc video về bộ phận bị hư hỏng trước đó.
- Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để lên phương án kiểm tra và sửa chữa bảo hành
- Tất cả các khiếu nại đối với bảo hành này phải được thực hiện thông qua E-MOBILITY. Có thể yêu cầu bằng chứng mua hàng cùng với yêu cầu bảo hành. Trước khi đưa ra yêu cầu bảo hành, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhóm Hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi bằng cách gửi một phiếu hỗ trợ vì có thể có một cách khắc phục đơn giản cho sự cố của bạn. Yêu cầu bảo hành hợp lệ sẽ được xử lý thông qua E-MOBILITY trong vòng một năm kể từ lần mua đầu tiên.
Tính hiệu lực từng phần 

- Tính vô hiệu hoặc không thể thực thi của bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực hoặc khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản nào khác của Thỏa thuận này, sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ. Bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này được coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi sẽ được giải thích, trừ khi bị pháp luật cấm, phù hợp với mục đích của điều khoản và xem xét các luật hiện hành và các tiêu chuẩn ngành tương ứng. 

Yêu cầu bồi thường thiệt hại do vận chuyển

- NGAY LẬP TỨC kiểm tra (các) sản phẩm của bạn xem có bị hư hỏng không. Yêu cầu bồi thường thiệt hại về vận chuyển hàng hóa cực kỳ nhạy cảm về mặt thời gian. Chúng tôi sẽ không chấp nhận các khiếu nại về thiệt hại do vận chuyển hàng hóa sau 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Ghi lại bất kỳ thiệt hại nào đối với (các) sản phẩm của bạn trên Vận đơn trước khi bạn và tài xế ký gửi hàng. Chụp ảnh bất kỳ thiệt hại nào được tìm thấy và ghi ngày hình ảnh khi có thể. Giữ tất cả các bao bì và thủ tục giấy tờ cho đến khi quá trình kiểm tra hoàn tất. Bất cứ khi nào có thể, hãy báo cáo khiếu nại về thiệt hại trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng cho đại diện hỗ trợ khách hàng của E-MOBILITY. Vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn trả lại / thay thế tại: support@e-mobilityvn.com 

TUYÊN BỐ CỦA E-MOBILITY VIỆT NAM

E-MOBILITY Việt Nam tuyên bố quyền bảo lưu tất cả các tuyên bố trên, vui lòng ký hợp đồng với chúng tôi theo thông tin đính kèm trên trang Webstite này và chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cho bạn.